על הציפייה של צרכנים לקבל שירות ומענה
אין לקוח או צרכן שלא נזקק מדי פעם לשאול או לברר מידע כזה או אחר דרך החברה שהוא קונה או שוכר ממנו שירותים ומוצרים. יש מערכת יחסים דו כיוונית בין אותן חברות לבין הצרכנים והלקוחות והחברה צריכה להבין את המקום של הלקוח בהצלחה שלה ולכן לאפשר לו להתבטא וליצור קשר כל פעם שהוא חש צורך […]